Da Simone Giglio Viviamo in una società nella quale tutti comunicano, ma non tutti riescono realmente a farsi comprendere. È questa una delle grandi contraddizioni del nostro tempo: disponiamo di strumenti potentissimi, capaci di mettere in relazione persone, aziende e istituzioni in pochi secondi, eppure la qualità della comunicazione non è necessariamente migliorata.
Comunicare non significa semplicemente parlare, scrivere, pubblicare un contenuto o trasmettere un’informazione. Comunicare significa soprattutto creare comprensione, generare fiducia e produrre un effetto nel destinatario.
Ed è proprio questa capacità a essere diventata una delle competenze più importanti nella società contemporanea.
Comunicare non è parlare: è farsi comprendere
Uno degli errori più frequenti consiste nel pensare che la comunicazione coincida con ciò che diciamo.
In realtà, il valore di un messaggio non dipende soltanto da chi lo trasmette, ma soprattutto da come viene percepito da chi lo riceve.
Possiamo essere estremamente preparati, possedere competenze tecniche elevate e avere idee brillanti, ma se non siamo capaci di trasferirle con chiarezza rischiamo che quelle competenze rimangano invisibili.
Il buon comunicatore, quindi, non è necessariamente colui che utilizza le parole più sofisticate.
È colui che riesce a rendere comprensibile anche un concetto complesso.
La vera qualità della comunicazione consiste nella capacità di trasformare la complessità in chiarezza senza impoverire il contenuto.
La comunicazione costruisce la percezione
Nella società contemporanea esiste poi un principio particolarmente importante: le persone non giudicano soltanto ciò che siamo, ma anche ciò che riescono a comprendere di noi.
Questo significa che la comunicazione contribuisce direttamente alla costruzione della reputazione.
Vale per una persona, per un professionista, per un’impresa, per un’associazione e persino per un’istituzione.
Due organizzazioni possono offrire servizi di qualità simile, ma quella che riesce a spiegare meglio il proprio valore sarà generalmente percepita come più credibile, più competente e più autorevole.
Non si tratta di apparenza.
Si tratta di rendere visibile e comprensibile il valore reale.
La comunicazione, quando è corretta, non sostituisce la sostanza: la rende riconoscibile.
Saper comunicare significa anche saper ascoltare
La comunicazione efficace non è mai un processo a senso unico.
Uno dei suoi elementi fondamentali è l’ascolto.
Ascoltare significa comprendere esigenze, timori, aspettative e linguaggi dell’interlocutore.
Un manager che non ascolta i propri collaboratori può impartire ordini, ma difficilmente costruirà una squadra.
Un’impresa che non ascolta i clienti può investire molto in pubblicità, ma rischia di parlare di argomenti che interessano soltanto a se stessa.
Un’istituzione che non ascolta i cittadini può diffondere moltissime informazioni senza riuscire realmente a creare partecipazione.
La comunicazione più efficace nasce quindi dall’incontro tra capacità di esprimersi e capacità di comprendere.
La rivoluzione digitale ha aumentato la responsabilità di chi comunica
I social network e le piattaforme digitali hanno modificato profondamente la comunicazione.
Oggi ogni persona può diventare, almeno potenzialmente, un mezzo di comunicazione.
Un messaggio può raggiungere migliaia di persone in pochi minuti. Una dichiarazione sbagliata può generare una crisi reputazionale. Un contenuto efficace può invece creare attenzione, consenso e nuove opportunità.
La velocità ha però un prezzo.
Più aumenta la possibilità di comunicare, maggiore dovrebbe essere la responsabilità nella scelta delle parole.
Il digitale tende infatti a premiare immediatezza, semplificazione ed emotività. Ma proprio per questo diventa ancora più importante sviluppare una comunicazione consapevole.
Prima di pubblicare dovremmo chiederci:
Che cosa voglio comunicare?
A chi sto parlando?
Quale interpretazione potrebbe generare il mio messaggio?
Sono domande semplici, ma rappresentano la base di qualsiasi strategia comunicativa seria.
La chiarezza è una forma di rispetto
Una comunicazione professionale dovrebbe possedere almeno tre caratteristiche: chiarezza, coerenza e credibilità.
La chiarezza evita incomprensioni.
La coerenza crea riconoscibilità.
La credibilità costruisce fiducia.
Essere chiari non significa essere superficiali.
Al contrario, riuscire a spiegare bene qualcosa richiede una conoscenza profonda dell’argomento.
Quando utilizziamo inutilmente un linguaggio complesso, spesso non dimostriamo maggiore competenza: rischiamo semplicemente di allontanare l’interlocutore.
La semplicità, quando nasce dalla preparazione, è una delle forme più sofisticate della comunicazione.
Comunicazione e leadership
La capacità di comunicare è anche una componente fondamentale della leadership.
Le persone difficilmente seguono un progetto che non comprendono.
Un leader deve essere capace di indicare una direzione, spiegare le ragioni di una scelta e rendere le persone partecipi di una visione.
La leadership non si costruisce soltanto attraverso l’autorità.
Si costruisce attraverso la capacità di generare fiducia.
E la fiducia passa inevitabilmente dalla comunicazione.
Nei momenti di difficoltà questo principio diventa ancora più evidente.
Durante una crisi, il silenzio può creare incertezza e una comunicazione confusa può amplificare i problemi.
Una comunicazione tempestiva, trasparente e responsabile può invece contribuire a mantenere credibilità anche nelle situazioni più delicate.
Nel lavoro la comunicazione è ormai una competenza trasversale
Per molti anni le competenze professionali sono state suddivise principalmente tra conoscenze tecniche e capacità operative.
Oggi questa distinzione non è più sufficiente.
Un professionista deve certamente conoscere il proprio settore, ma deve anche essere capace di presentare un progetto, gestire una riunione, negoziare, scrivere una comunicazione efficace, parlare in pubblico e interagire con interlocutori differenti.
Per questo la comunicazione viene considerata una delle principali soft skills, anche se definirla semplicemente una competenza “morbida” rischia di sottovalutarne l’importanza.
In molti contesti professionali è una vera competenza strategica.
Può determinare la riuscita di una trattativa, l’acquisizione di un cliente, il successo di una presentazione o la capacità di gestire un gruppo di lavoro.
Persuadere non significa manipolare
Quando si parla di comunicazione efficace compare spesso il tema della persuasione.
È importante distinguere con chiarezza persuasione e manipolazione.
Persuadere significa presentare argomenti capaci di orientare una decisione lasciando all’interlocutore libertà di valutazione.
Manipolare significa invece cercare di condizionare utilizzando informazioni distorte, pressioni o debolezze dell’altra persona.
Una comunicazione professionale deve sempre fondarsi sull’etica.
La capacità di influenzare è infatti tanto più potente quanto maggiore è la responsabilità di chi la utilizza.
La credibilità costruita nel tempo può essere compromessa rapidamente se il pubblico percepisce incoerenza o intenzioni poco trasparenti.
La comunicazione migliore parte sempre dall’interlocutore
Esiste una regola particolarmente utile: non bisogna comunicare nel modo in cui noi preferiamo ricevere un messaggio, ma nel modo in cui il nostro interlocutore può comprenderlo meglio.
Un tecnico parlerà diversamente con un collega e con un cliente.
Un imprenditore utilizzerà linguaggi differenti con dipendenti, banche, fornitori o investitori.
Un’istituzione dovrà adattare la propria comunicazione ai diversi pubblici mantenendo però coerenza nei valori e nei contenuti.
Adattare il linguaggio non significa cambiare identità.
Significa rendere il messaggio realmente accessibile.
Comunicare bene significa creare relazioni
Alla fine, la comunicazione è soprattutto relazione.
Dietro ogni messaggio esiste una persona che interpreta parole, toni e comportamenti sulla base della propria esperienza.
Per questo la comunicazione efficace richiede sensibilità, preparazione e capacità di osservazione.
Le parole possono aprire una collaborazione o interromperla.
Possono creare fiducia oppure diffidenza.
Possono motivare una persona oppure allontanarla.
Ed è per questo che imparare a comunicare significa, in fondo, imparare a gestire meglio le relazioni.
Una competenza da allenare continuamente
La buona notizia è che comunicare non è soltanto un talento naturale.
È una competenza che può essere sviluppata.
Si può imparare a parlare meglio in pubblico, a scrivere con maggiore chiarezza, a utilizzare correttamente il linguaggio non verbale, a gestire le obiezioni e ad ascoltare in maniera più efficace.
Ma serve allenamento.
Una buona comunicazione nasce dalla consapevolezza.
Prima di parlare dovremmo imparare a comprendere il nostro obiettivo.
Prima di convincere dovremmo imparare ad ascoltare.
Prima di chiedere attenzione dovremmo domandarci se stiamo offrendo qualcosa che meriti davvero quell’attenzione.
Conclusione
Nella società dell’informazione, paradossalmente, il vero vantaggio competitivo non è avere più informazioni degli altri.
È saperle trasformare in messaggi comprensibili, credibili e utili.
Comunicare bene significa essere capaci di trasferire idee, costruire relazioni, difendere una reputazione e generare fiducia.
Significa saper parlare, ma anche saper ascoltare.
Significa sapere cosa dire, come dirlo e soprattutto comprendere quando è opportuno dirlo.
Per questo la comunicazione non dovrebbe essere considerata un accessorio della vita professionale o sociale.
È una delle sue infrastrutture principali.
E in un mondo nel quale tutti hanno la possibilità di parlare, la vera differenza continuerà a farla chi avrà imparato davvero a comunicare.